Максимум доброжелательности.
Итак, начнем с золотого правила общения, звоните ли вы в типографию или уже пришли - проявите максимум доброжелательности, не кричите, не повышайте голос, говорите спокойно и без манерности в голосе.
Всегда помните, что типография хоть и относится к сфере услуг, но это совсем не значит, что сотрудников можно унижать, даже если Вы оплачиваете их услуги. Менеджер и сам заинтересован в получении от Вас максимум информации для расчета стоимости и дальнейшего определения технологий изготовления Вашего заказ